Une situation qui impacte aussi bien les particuliers que les opérateurs économiques, dans une ville où les services numériques occupent une place de plus en plus importante dans les activités quotidiennes.
Selon plusieurs témoignages recueillis auprès des usagers, les difficultés se manifestent notamment par des interruptions fréquentes des appels téléphoniques, une connexion internet instable, des pertes de forfaits de données ainsi que des dysfonctionnements dans les opérations de transfert d’argent via les plateformes de mobile money.
Pour de nombreux utilisateurs, ces perturbations compliquent les échanges professionnels, ralentissent les activités commerciales et perturbent les communications avec les proches. Certains commerçants affirment également subir des pertes financières en raison de l’impossibilité d’effectuer certaines transactions électroniques dans les délais habituels.
Face à cette situation, le président de la Nouvelle Dynamique de la Société Civile, Nicolas Lubala, appelle les opérateurs de télécommunications concernés à prendre des mesures urgentes afin de rétablir la qualité des services et de répondre aux préoccupations des consommateurs.
« Nous recevons depuis plusieurs jours de nombreuses plaintes de la part des citoyens concernant les perturbations observées sur différents réseaux de téléphonie mobile. Les abonnés signalent des pertes de forfaits internet, des difficultés pour effectuer des transactions financières ainsi que des problèmes récurrents de communication. Cette situation affecte sérieusement les activités économiques, sociales et professionnelles de la population. Les opérateurs doivent comprendre que les services de télécommunication sont aujourd’hui devenus essentiels dans la vie quotidienne. »
Poursuivant son intervention, Nicolas Lubala a insisté sur la nécessité d’une réaction rapide des entreprises concernées.
« Nous demandons aux opérateurs de communiquer clairement sur les causes de ces perturbations et surtout de mettre en œuvre des solutions durables pour rétablir la qualité des services. Les abonnés investissent des ressources importantes dans l’achat de crédits de communication et de forfaits internet. Ils ont donc droit à des prestations fiables et conformes aux engagements pris par les sociétés de télécommunication. Il est également important que les consommateurs qui auraient subi des pertes soient pris en considération conformément aux mécanismes prévus en matière de protection des usagers. »
Plusieurs habitants de Bukavu espèrent désormais un retour rapide à la normale afin de reprendre leurs activités sans les contraintes imposées par ces interruptions répétées des services numériques.
À ce stade, les opérateurs de téléphonie concernés n’ont pas encore communiqué officiellement sur l’origine exacte de ces perturbations ni sur le délai prévu pour le rétablissement complet de leurs services.
Les réactions de Nicolas Lubala, président de la Nouvelle Dynamique de la Société Civile, ont été recueillies par Eugide Abalawi.
