Face aux perturbations qui affectent les activités économiques, professionnelles et académiques, la Nouvelle dynamique de la société civile (NDSC) appelle les opérateurs de télécommunications à rétablir rapidement le service et à indemniser les abonnés victimes de ces dysfonctionnements.
Les habitants de Bukavu font face depuis plusieurs jours à une forte dégradation de la connexion internet sur les différents réseaux de téléphonie mobile opérant dans la ville. Les ralentissements, les coupures répétitives et les difficultés d'accès aux applications et plateformes numériques suscitent une vive inquiétude parmi les usagers, dont plusieurs dépendent de l'internet pour leurs activités quotidiennes.
Cette situation affecte particulièrement les commerçants, les étudiants, les entrepreneurs du numérique ainsi que les institutions qui utilisent les services en ligne pour leurs opérations. De nombreux utilisateurs affirment avoir du mal à effectuer des transactions électroniques, à communiquer avec leurs partenaires ou encore à accéder aux plateformes de travail et d'apprentissage à distance.
Face à ces perturbations, la Nouvelle dynamique de la société civile (NDSC) est montée au créneau pour exprimer son inquiétude. Cette structure citoyenne estime que les abonnés sont en droit de bénéficier d'un service de qualité correspondant aux forfaits qu'ils paient régulièrement aux différents opérateurs de télécommunications.
« La dégradation de la connexion internet porte préjudice à des milliers d'abonnés qui continuent pourtant de payer leurs services. Les opérateurs doivent rétablir un service normal dans les meilleurs délais et envisager des mesures d'indemnisation pour les clients lésés », estime la NDSC.
Selon cette organisation, les difficultés de connexion ont des répercussions économiques importantes dans une ville où le numérique occupe une place de plus en plus importante dans les activités professionnelles et commerciales. Plusieurs petites entreprises, services de transfert d'argent et initiatives de commerce en ligne dépendent en effet de la stabilité de la connexion internet pour fonctionner normalement.
Des étudiants et des élèves se disent également affectés par ces perturbations qui compliquent l'accès aux ressources pédagogiques numériques et aux échanges académiques. Pour certains usagers, cette situation entraîne des pertes financières importantes, notamment pour ceux qui ont souscrit à des forfaits internet qu'ils ne peuvent utiliser convenablement.
« Nous achetons des forfaits internet, mais la connexion est tellement lente qu'il est parfois impossible d'envoyer un document ou d'effectuer une transaction. Cela occasionne des pertes de temps et d'argent. Les opérateurs doivent prendre leurs responsabilités », déplore un habitant de Bukavu.
La NDSC appelle ainsi les sociétés de télécommunications à communiquer clairement sur les causes de cette dégradation, à prendre des mesures urgentes pour améliorer la qualité du réseau et à examiner la possibilité d'indemniser les abonnés affectés par ces dysfonctionnements.
Alors que les plaintes des consommateurs se multiplient, la population de Bukavu attend des réponses concrètes de la part des opérateurs de téléphonie mobile afin de retrouver une connexion stable et de qualité, devenue aujourd'hui un outil indispensable dans la vie économique et sociale de la ville.
Goreth Sifa, depuis Bukavu, pour la RTEE.
